客戶(hù)購買(mǎi)了產(chǎn)品之后，在使用的過(guò)程出現了問(wèn)題，導致產(chǎn)品不能正常使用?？蛻?hù)會(huì )通過(guò)各種渠道（電話(huà)、郵件、信訪(fǎng)等）抱怨對產(chǎn)品的不滿(mǎn)。無(wú)論客戶(hù)是通過(guò)哪種渠道投訴，永遠記住，不要爭辯，要耐心地傾聽(tīng)，把客戶(hù)的問(wèn)題點(diǎn)梳理出來(lái)，然后在適當時(shí)機表達你的觀(guān)點(diǎn)。

千萬(wàn)不要和你的顧客發(fā)脾氣，要學(xué)會(huì )控制情緒，做一個(gè)高EQ的銷(xiāo)售人員。顧客可能很生氣，但是你一定要耐心地接受，不要做過(guò)分地辯解，只需要認錯。尊重顧客是一個(gè)稱(chēng)職的銷(xiāo)售人員必須具備的素質(zhì)，即使你知道這個(gè)顧客的誤會(huì )，或者是平白無(wú)故地被這個(gè)顧客給罵了，你仍然要靜靜傾聽(tīng)顧客吐苦水，有時(shí)在你耐心地傾聽(tīng)之中，顧客的怒氣就消了，對顧客的不滿(mǎn)也就不知不覺(jué)解決了。許多人在顧客尚未表露不滿(mǎn)時(shí)，就很焦急地想找借口應付他，如果你一再地辯解，顧客會(huì )情緒性地產(chǎn)生反感。他的不滿(mǎn)一旦嚴重表現出來(lái)，就會(huì )帶走更多的顧客。

提供解決方案

1、如果是產(chǎn)品本身的的質(zhì)量問(wèn)題而引來(lái)的不滿(mǎn)。首先要誠懇的向客戶(hù)表示歉意，并表示會(huì )在約定期間盡快幫客戶(hù)把問(wèn)題處理好。

2、如果是人為原因造成了產(chǎn)品不能正常使用的情況。首先，我們要肯定客戶(hù)對我們公司產(chǎn)品認可，感謝客戶(hù)對我們產(chǎn)品的支持，然后，向客戶(hù)說(shuō)明問(wèn)題原因，表示出現這類(lèi)問(wèn)題不在我們的保修范圍，再根據客戶(hù)的問(wèn)題，向客戶(hù)提供其他的解決方案。